Toeristische verhuur: een aantal gewoonten voor de huur van een vakantiewoning via een agentschap.
 

Elk kantoor heeft zijn eigen standaardvoorwaarden, maar buiten de geschreven voorwaarden zijn er uiteraard de 'gewoonten' of 'gebruiken' in de sector.  Dit zijn evidente zaken die niet altijd op papier worden gezet, maar die wel van toepassing zijn op de vakantieverhuur.  Een aantal van deze gebruiken sommen we hieronder op. 

Ze zijn van toepassing voor zover een verhuurkantoor er in zijn eigen voorwaarden niet van afwijkt.

Algemeen

• Elk toeristisch verhuurkantoor is 7 dagen op 7 dagen bereikbaar via een mobiel of vast telefoonnummer om problemen tussen de eigenaar / sleutelhouder en de huurder te registreren en op te lossen.
• Het verhuurkantoor is niet verplicht om een annulatieverzekering aan te bieden of de nadruk te leggen op de belangrijkheid om een annulatieverzekering aan te gaan, maar kan dit vrijblijvend doen.  Het aanbieden van een annulatieverzekering door het verhuurkantoor wordt door sommige klanten aanzien als het opdringen van een bijkomende service.  Uiteraard is het aanbevolen dat de huurder een annulatieverzekering aangaat via zijn verhuurkantoor, via AVVA of via een verzekeringsmakelaar.
• Elk degelijk verhuurkantoor of reisbureau zal zijn klanten afraden een vakantie of reis te boeken en hiervoor bij een kredietinstelling een lening aan te gaan.
• Tenzij de annulatievoorwaarden van het verhuurkantoor anders bepalen, geldt dat de huurder bij annulatie de volledige huurprijs dient te betalen.  Het verhuurkantoor zal wel proberen om een nieuwe huurder te vinden voor een geannuleerde boeking, waardoor de huurder zijn geld terugkrijgt (eventueel worden administratiekosten in aanrekening gebracht).
• Het boeken van een vakantiewoning via een verhuurkantoor is in de regel niet duurder dan het rechtstreeks boeken bij de eigenaar.  Een verhuurkantoor slaagt er immers meestal in om een vakantiewoning veel beter uit te boeken dan een eigenaar.  Om die reden krijgt een verhuurkantoor een commissie van de eigenaar.  In de meeste contracten tussen verhuurkantoren en eigenaars wordt trouwens vermeld dat de publieksprijzen van eigenaar en van verhuurkantoor idem dienen te zijn.
• Indien door een onvoorzien defect, omstandigheid of ander tekort de kwaliteit van de vakantieverhuring vermindert, zal de eigenaar in overleg met en via het agentschap aan de huurder een minnelijke schikking voorstellen, bv. het verplaatsen van de huurperiode, een korting op de betaalde of nog te betalen huurprijs of een korting op een nog te boeken vakantieverblijf.  De minnelijke schikking is in dat geval enkel van toepassing indien de klant deze aanvaardt.  De minnelijke schikking is altijd voor rekening van de eigenaar en staat altijd in verhouding met de verminderde kwaliteit.
• Soms beschikt een vakantiewoning over een televisie ook al werd dit niet vermeld in de catalogus of op de website.  Dit betekent dan niet dat er ook automatisch satelietontvangst of gewone ontvangst moet zijn.  Een televisie kan ook gebruikt worden om op een DVD-speler aan te sluiten.  De eigenaar kan dan geen garantie geven voor de werking van de televisie.
• Indien net voor of tijdens het verblijf in een vakantiewoning een toestel zoals televisie, radio, microgolfoven of zelfs pomp van het zwembad defect gaat, kan onder bepaalde omstandigheden gedurende één of meerdere dagen heirkracht ingeroepen worden naargelang het toestel.  De eigenaar zal wel het mogelijke doen om zo vlug mogelijk in vervanging of herstelling te voorzien.

Ontvangst aan de vakantiewoning

• De ontvangst van de huurder door de eigenaar of de sleutelhouder gebeurt tussen welbepaalde tijdstippen.  Indien de huurder vroeger aankomt dan toegelaten, beslist de eigenaar/sleutelhouder of de huurder al toegelaten wordt tot de vakantiewoning, tenzij schriftelijk anders bepaald. Indien de huurder later aankomt dan toegelaten, of op een volgende dag, kan de eigenaar een toeslag voorzien of bepalen dat de sleutel elders afgehaald moet worden.  Deze toeslag wordt meestal, maar niet noodzakelijk, vermeld op de voucher.  Indien de eigenaar/sleutelhouder in de onmogelijkheid verkeert om langer dan voorzien op de klanten te wachten en geen oplossing heeft om de sleutel later op de avond / 's nachts op een andere manier ter beschikking te stellen, kan de huurder met hem een afspraak maken om de sleutel de volgende dag op te halen.  De eigenaar is niet verantwoordelijk voor eventueel gemaakte kosten voor de overnachting van de klant die niet tijdens de normale uren de sleutel afhaalt.
• Bij aankomst in de vakantiewoning dient de huurder de vakantiewoning te inspecteren, en zichtbare tekortkomingen onmiddellijk te melden aan de eigenaar of zijn sleutelhouder en het verhuurkantoor.
• De eigenaar / sleutelhouder kan huurders weigeren of het huis doen verlaten indien ze de vakantiewoning willen bewonen met meer personen dan toegelaten, indien ze een huisdier bij hebben terwijl dit verboden is, indien ze roken in vakantiewoningen met een rookverbod, tenzij de uitzondering schriftelijk werd toegelaten.

Gebruik van de vakantiewoning

• De huurder dient de vakantiewoning te bewonen als een goed huisvader en, ingeval er één is, het huishoudelijk reglement te respecteren.
• Tekortkomingen die ontstaan tijdens het verblijf dienen onmiddellijk gemeld te worden aan de eigenaar of de sleutelhouder.  Bij onenigheid wordt het verhuurkantoor in kennis gesteld.
• Het is de huurder verboden meubelen in de vakantiewoning te verplaatsen.
• Indien de vakantiewoning over een zwembad beschikt, dient elke gebruiker vooraleer in het water te gaan, gebruik te maken van de douche.  Het gebruik van zonnecrème vlak voor een zwembeurt is verboden.
• Ook al wordt er op het einde van de vakantie gereinigd door een poetsdienst of door de eigenaar, de volgende zaken dienen altijd proper achtergelaten te worden: keuken, toilet, douche en/of ligbad.  Haar van huisdieren dient verwijderd te worden.
• Indien een huisdier toegelaten is, dient men er voor te zorgen dat het huisdier nergens op het domein van de vakantiewoning zijn behoeften doet.
• Huisdieren zijn niet toegelaten in slaapkamers of zetels.
• Huisdieren zijn niet toegelaten in of rond het zwembad.
• Op domeinen met gemeenschappelijk zwembad hebben de bewoners van de vakantiehuizen soms voorbehouden ligstoelen.  Dit is dikwijls het geval in Italië.

Mobilhomes en tenten

• Het is de huurder verboden de op het eigendom voorziene parkeerplaats(en) of andere ruimte in de tuin te gebruiken voor het parkeren van een eigen mobilhome of het opstellen van een tent, tenzij dit schriftelijk werd toegelaten.  In de mobilhome of tent mag er niet overnacht worden tenzij schriftelijk toegelaten.
• Het is de huurder verboden tijdens het verblijf een mobilhome van vrienden of familieleden toe te laten op het eigendom van de vakantiewoning, al dan niet met bewoners, tenzij dit schriftelijk werd toegelaten.  In de mobilhome van derden mag niet overnacht worden, tenzij schriftelijk toegelaten.

Op het einde van of na de vakantieperiode

• Tekortkomingen die door de huurder aan het verhuurkantoor pas gemeld werden na afloop van de vakantie of nadat de huurder eenzijdig besloten heeft de woning te verlaten, zijn niet ontvankelijk.
• Betwistingen aan het einde van de vakantie tussen de eigenaar / sleutelhouder en de huurder over de terug te betalen waarborg en de aangerekende kosten, dienen tijdens de discussie gemeld te worden aan het verhuurkantoor.